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Qué PUEDES y NO PUEDES Hacer en los Emails A los Compradores Amazon: la Policy del Marketplace

Una panorámica sobre las reglas que hay que respetar en las comunicaciones vía email a tus compradores Amazon para no caer en penalizaciones del Marketplace. Lee aquí cuáles son.

¿Qué está permitido hacer y sobretodo no hacer en los emails vendedor-comprador Amazon?

Recordemos que en el Configurador de los Emails Transaccionales de Qapla’ hay que seleccionar la opción “amazon” en el menú desplegable a la altura del Modelo para poder configurar el envío de los emails a todos vuestros compradores de Amazon. En caso contrario no será enviado ningún email de un pedido Amazon.

Como sabes, si vendes en este Marketplace, Amazon te proporciona por cada comprador un correo electrónico cifrado (un alias email Amazon tiene una longitud de 35 carácteres, incluido el dominio). Este es el único método aprobado de Amazon para comunicar con los clientes que han comprado en tu Store en el Marketplace.

¿Qué puedes hacer?

Puedes contactar a un comprador de Amazon solo para ayudar a finalizar un pedido o para responder a preguntas del Servicio al Cliente Amazon. En general, sobre el tema de los artículos administrados con Logística de Amazon, el servicio de mensajes comprador-vendedor a disposición del Marketplace, tiene que ser utilizado solo para las comunicaciones relativas a los productos.

¿Qué cosa no puedes hacer?

No puedes contactar un comprador trámite email, correo postal, teléfono u otros medios de comunicación a fines promocionales o publicitarios o dar inicio a mensajes con un comprador a propósito de una devolución de un artículo de Logística Amazon indicado como regalo.

Respetando estas premisas, un email enviado a un comprador Amazon NO debe contener (como especificado en la Guía para los Merchant sobre sellercentral.amazon):

  • Enlace a páginas web
  • Enlace a páginas de detalles producto o vetrina de tiendas de Amazon
  • Logo del vendedor que contenga o muestre un enlace a la página web del vendedor
  • Mensajes de promoción o de marketing
  • Promociones para productos adicionales o referencia a promociones o productos externos a Amazon.

En lo que concierne a las Opiniones en Amazon, NO puedes solicitar a tus compradores Amazon que manden una opinión positiva por tu producto (ni contactar para recibir feedback solo a los “clientes satisfechos”) y naturalmente, está prohibido ofrecer una recompensa de cualquier tipo en cambio de una opinión.

Atención a los “Mensajes Importantes”

Configurar como “Importantes” mensajes que no son considerados como importantes según la Policy de Amazon , puede implicar la suspensión de los Privilegios de Venta en el Marketplace.

Son considerados Importantes mensajes que conciernen:

  • Preguntas sobre la personalización del producto;
  • Programación de la entrega;
  • Problemas con una dirección de envío.

No son consideradas Importantes las comunicaciones que conciernen:

  • Petición de Feedback sobre el vendedor opiniones del comprador;
  • Confirmación de pedidos, envíos, entrega o reembolso, Amazon piensa a comunicar estos correos electrónicos.
  • Servicio de atención al cliente proactivo. Por ejemplo, manuales, sugerencias para utilizar el producto, respuestas a preguntas frecuentes o sugerencias en caso de problemas.
  • Notificaciones de retrasos o de productos agotados y ofertas de productos alternativos. En lugar de enviar estos mensajes, cancela el pedido.

Documentos adjuntos y Etiquetas HTML

Puedes enviar documentos adjuntos y recibirlos en tus comunicaciones vendedor-adquirente. El tamaño máximo permitido para un documento adjunto es de 10 MB.

Los formatos de archivo compatibles son:

  • Archivos de texto (.txt)
  • Archivos PDF (.pdf)
  • Documentos de Word (.doc y .docx)
  • Imágenes (.jpg, .gif, .tiff, .bmp y .png)

Amazon hace una lista de los tags HTML y atributos CSS permitidos en tus mensajes de Amazon. Cualquier etiqueta que no aparezca en este listado se eliminará (la única excepción es <FORM>, se incluirá lo mismo su subestructura)

Tags HTML

Otros límites

Según las Policy Amazon, puedes enviar mensajes que no supongan más de 5 veces tu promedio del volumen de pedidos diarios, además de 600 mensajes adicionales.

Qapla’ exime cualquier responsabilidad por el utilizo de estas comunicaciones no conforme a la Guía Amazon especificada aquí.

© Blog Qapla’, Reproducción reservada

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