11 años significan continuidad operativa y responsabilidades claras. Son la garantía de que, incluso en los picos estacionales, los flujos se mantienen porque hay un sistema sólido y bien probado detrás, creado para ser resiliente y fiable: procesos maduros, soporte siempre disponible, experiencia y números que hablan por sí solos.
Qapla’: una historia de crecimiento
Qapla’ nació en 2014 a partir de la necesidad de un cliente y de una intuición de Roberto Fumarola y Luca Cassia: tomar el control de la fase posenvío del eCommerce, entonces poco atendida y fragmentada entre distintos sistemas, transportistas, canales de venta (eCommerce, marketplaces, etc.), con clientes a la espera de información y respuestas.
El objetivo inicial era unificar toda la información en un único lugar y, ya que estábamos, combinar seguimiento y comunicaciones para reducir los problemas, dar visibilidad de extremo a extremo a merchants y clientes y convertir el clásico “¿dónde está mi pedido?” en un flujo ordenado, trazable y medible.
Con los años, aquella idea se convirtió en método; tras dos años se añadieron las etiquetas, pues era una petición recurrente de los eCommerce managers. Con el crecimiento de los volúmenes y la entrada en nuevos mercados, Qapla’ integró progresivamente a más de 450 transportistas para el seguimiento y alrededor de 50 para la generación de etiquetas, todo en una única interfaz, para mantener la coherencia de los procesos con independencia del partner logístico elegido. Esto se traduce en operaciones más previsibles, menos excepciones, más entregas exitosas al primer intento, una atención al cliente más ligera y la posibilidad de cerrar el círculo —con tu propia marca— desde el pedido hasta la entrega. Las cifras son claras y la validación llega del mercado: más de 1.000 eCommerce en Italia y Europa eligen Qapla’, logrando resultados excelentes en sectores diversos (retail, moda, hogar, belleza, farmacia, alimentación y más). Cada nueva integración, cada onboarding y cada go-live han contribuido a afinar procesos y buenas prácticas replicables, reduciendo pasos manuales y tiempos muertos.
Hasta la fecha, Qapla’ ha gestionado más de 145 millones de envíos, con un crecimiento constante en el tiempo.
Con los años, aquella idea se convirtió en método; tras dos años se añadieron las etiquetas, pues era una petición recurrente de los eCommerce managers. Con el crecimiento de los volúmenes y la entrada en nuevos mercados, Qapla’ integró progresivamente a más de 450 transportistas para el seguimiento y alrededor de 50 para la generación de etiquetas, todo en una única interfaz, para mantener la coherencia de los procesos con independencia del partner logístico elegido. Esto se traduce en operaciones más previsibles, menos excepciones, más entregas exitosas al primer intento, una atención al cliente más ligera y la posibilidad de cerrar el círculo —con tu propia marca— desde el pedido hasta la entrega. Las cifras son claras y la validación llega del mercado: más de 1.000 eCommerce en Italia y Europa eligen Qapla’, logrando resultados excelentes en sectores diversos (retail, moda, hogar, belleza, farmacia, alimentación y más). Cada nueva integración, cada onboarding y cada go-live han contribuido a afinar procesos y buenas prácticas replicables, reduciendo pasos manuales y tiempos muertos.
Hasta la fecha, Qapla’ ha gestionado más de 145 millones de envíos, con un crecimiento constante en el tiempo.
Qué ha cambiado realmente en estos 11 años
- Ante todo, el mercado del eCommerce: han cambiado las necesidades tanto de los merchants como de los clientes finales. Se espera mayor eficiencia y mayor control de los procesos.
- De la simple “expedición” a la “experiencia de entrega”: ya no se trata solo de etiquetas y seguimiento, sino de la entrega como momento de relación con el cliente a través de varios canales —email, SMS, WhatsApp y la página de seguimiento— que informan, tranquilizan y abren un nuevo espacio de comunicación.
- El poder de los datos: control y operativa en un único canal, información exportable y analizable, alertas proactivas para intervenir antes de que el cliente detecte el problema. Además, el control de tarifas y costes de envío es otro punto clave para aprovechar los datos a tu favor.
- De la entrega a domicilio a la entrega fuera del hogar (OOH/PUDO): el auge de los puntos de recogida y las taquillas necesita apoyo tecnológico para que los clientes finales puedan elegir este servicio en el checkout. Por eso invertimos mucho en la creación de plugins para las plataformas de eCommerce más populares, para ayudar a los comercios en muy pocos pasos. Esto aporta ventajas rápidas: mayor tasa de éxito en la entrega, precios más ajustados y un impacto medioambiental notablemente reducido.
- También ha cambiado el contexto de las ventas online: ahora hay una concentración de soluciones eCommerce SaaS que impulsa el mercado, con un acceso mucho más sencillo y rápido para empresas y emprendedores que antes. También han aumentado los canales de venta, con más marketplaces que se suman a las presencias históricas de Amazon y eBay.
Por tanto, la necesidad de consolidar y gestionar los envíos en un único punto —y con rapidez— es hoy aún más relevante.
Por qué puedes confiar en nosotros hoy (más que ayer)
No solo ventajas o funcionalidades: la fiabilidad como promesa cumplida.
- Supervisión y soporte reales: incorporación guiada, recursos de autoservicio siempre actualizados (Help Center: help.qapla.it) y Customer Success cuando se necesita continuidad estratégica. El servicio de atención al cliente está disponible por chat y por email y tiene como objetivo principal resolver el problema y asegurar la satisfacción del cliente.
- Solución modular y escalable: un conjunto de API siempre actualizado y con altísima disponibilidad para gestionar tanto la impresión de etiquetas como las cargas de seguimiento más exigentes. Un verdadero conjunto de funciones —como una caja de piezas de Lego— para cubrir necesidades diversas y adaptarse a requisitos específicos.
- Continuidad operativa: monitorización de sistemas y flujos, mecanismos de reintento y fallback, releases planificadas y probadas, y monitorización también de sistemas externos fuera de nuestro perímetro.
- Listos para la internacionalización: integraciones con cientos de transportistas, mensajería hacia los clientes en 16 idiomas, panel de control en 4 idiomas y un equipo capaz de trabajar en italiano, español e inglés.
- Transparencia de la oferta: pricing claro, basado en volúmenes, sin sorpresas a final de mes: integras, haces seguimiento, comunicas y mantienes tus tarifas y acuerdos con los transportistas. No somos un broker y no imponemos nuestros contratos.
Gracias a quienes han depositado su confianza en nosotros
Desde 2014 seguimos un rumbo claro: aportar orden y valor a la fase poscompra. Los clientes nos han ayudado a acelerar y validar nuestras decisiones, aportando casos reales que han hecho el método aún más sólido. Es un camino compartido: visión y escucha, estrategia y práctica cotidiana.
El crecimiento de Qapla’ es la suma de muchas historias: paquetes que llegan cuando se necesitan, clientes informados en los momentos adecuados, equipos de eCommerce que recuperan tiempo y control. Ahí es donde la tecnología se encuentra con las personas, y ahí es donde, desde 2014, Qapla’ sigue marcando la diferencia.
El crecimiento de Qapla’ es la suma de muchas historias: paquetes que llegan cuando se necesitan, clientes informados en los momentos adecuados, equipos de eCommerce que recuperan tiempo y control. Ahí es donde la tecnología se encuentra con las personas, y ahí es donde, desde 2014, Qapla’ sigue marcando la diferencia.
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