Imballaggi 2000: cómo la posventa B2B se ha convertido en un canal de revenue
- 6,6% tasa de conversión desde los emails de tracking en el primer año
- 98% de los envíos entregados en menos de 24 horas
El problema
Imballaggi 2000 Packaging Solutions es un eCommerce B2B con más de 1.000 productos en catálogo y más de 300.000 clientes al año, entre pymes y multinacionales. En el B2B la puntualidad no es un plus: es la razón por la que los clientes vuelven — o dejan de hacerlo. Un retraso en la entrega de materiales de embalaje puede significar parada de producción y pérdida inmediata de confianza.
- Falta de visibilidad proactiva sobre retrasos e incidencias
- Seguimiento manual de cada tracking
- Comunicación post-pedido inexistente
- La relación con el cliente se interrumpía en el momento crítico
La solución
Imballaggi 2000 ha implementado con Qapla' una estrategia estructurada de Customer Delivery Experience, calibrada según las exigencias del B2B.
1
Notificaciones con la marca Imballaggi 2000
2
Alertas automáticas sobre envíos problemáticos
3
Páginas de tracking personalizadas
4
Post-entrega como canal de venta
Los resultados
6,6%
tasa de conversión desde los emails de tracking
98%
de los envíos entregados en menos de 24 horas
"Gracias a Qapla’ hemos visto menos solicitudes de aclaración, clientes más informados y satisfechos, y una entrega que de simple trámite logístico se ha convertido en una verdadera palanca de branding y loyalty."