SHOP PARMIGIANO REGGIANO: miles de envíos al año, una única customer experience
- 40.000 envíos gestionados entre 2020 y 2023
- +25% de crecimiento de los envíos en un solo año
El problema
En 2020 el Consorzio del Parmigiano Reggiano lanza su shop online para crear un canal de venta directo para las queserías consorciadas. El reto era gestionar la complejidad técnica: cada pedido puede contener productos de queserías diferentes, cada una con su propia sede de envío y sus propios plazos.
- Pedidos multi-envío: coordinación compleja entre decenas de sedes y queserías diferentes
- Falta de logística interna: muchos productores no habían gestionado nunca antes envíos eCommerce
- Fragmentación de la experiencia: necesidad de enviar trackings coherentes y multilingüe desde remitentes distintos
La solución
Qapla' se ha integrado en el flujo end-to-end junto a Calicantus y SpotView para automatizar la asignación de los envíos y simplificar la operativa de las queserías.
1
Asignación automática: el sistema analiza el pedido y asigna los envíos a las queserías correctas.
2
Operativa simplificada: las queserías gestionan etiquetas y picking list de forma guiada.
Los resultados
3 clics
para que las queserías gestionen etiquetas y picking list
+25%
crecimiento de los envíos gestionados en un solo año sin contratiempos
- Las queserías gestionan los envíos de forma autónoma, incluso sin experiencia previa en eCommerce
- Customer experience unificada y coherente pese a la complejidad multi-remitente
- Las queserías gestionan los envíos de forma autónoma, incluso sin experiencia previa en eCommerce, en 3 clics
"Nuestro equipo técnico ha trabajado junto a Qapla' para personalizar la solución según las necesidades del Consorzio. Hemos unificado todas las comunicaciones post-envío garantizando el traspaso de las informaciones necesarias."
Tech Lead, Spotview
"Aportar ventaja colectiva a las queserías productoras consorciadas, facilitando los procesos internos del Consorzio y optimizando los recursos."
CSO, Calicantus