Pittarello: más envíos, menos tickets, una única integración
- -40%solicitudes WISMO (Where Is My Order?) al servicio de atención al cliente
- +35%crecimiento de los envíos en 2024 vs 2023
El problema
Pittarello es uno de los principales retailers italianos de calzado y accesorios: 64 tiendas, stock distribuido entre almacenes y puntos de venta, eCommerce en fuerte expansión. En 2024 los envíos han crecido un 35% respecto al año anterior. Con una red logística tan fragmentada, crecer rápidamente corría el riesgo de traducirse en retrasos, errores y costes fuera de control — en lugar de en un éxito.
- Pedidos distribuidos en distintos almacenes y tiendas: riesgo de retrasos, errores y costes no planificados
- Stock fragmentado: imposible vender online la mercancía que se encontraba en las tiendas físicas sin una vista unificada de las existencias
- Selección del transportista lenta y no optimizada en costes y tiempos
- Volumen creciente de solicitudes WISMO: tickets abiertos, costes de soporte en aumento constante
La solución
Pittarello ha construido un ecosistema integrado conectando Shopify Plus, OneStock (OMS para la orquestación de los pedidos) y Qapla', con la integración técnica desarrollada por ICT Sviluppo.
Shopify Plus
OneStock OMS
Qapla'
ICT Sviluppo
1
Asignación automática al nodo más eficiente
Cada pedido se enruta en tiempo real al almacén o tienda con la disponibilidad adecuada, reduciendo tiempos de preparación y entrega.
2
Reasignación automática si el producto no está disponible
Cero retrasos, cero cancelaciones. El sistema siempre encuentra una alternativa sin intervención manual.
3
Impresión de etiquetas, multi-transportista y tracking centralizado
Qapla' gestiona toda la fase de envío en todos los transportistas integrados, con notificaciones marca Pittarello.
4
Posventa como canal de revenue
Cada email de entrega se convierte en un touchpoint activo: banners promocionales, recomendaciones de producto, contenidos personalizados.
Los resultados
-40%
solicitudes WISMO — el customer care vuelve a dedicarse a actividades de alto valor
+35%
envíos gestionados sin aumentar la complejidad operativa
- Una única integración API para todos los transportistas: incorporación de nuevos servicios sin desarrollos adicionales
- Las notificaciones de tracking con la marca convierten cada entrega en una oportunidad de revenue
"Qapla' es ya un partner consolidado, que nos ha acompañado en el crecimiento de los volúmenes de envío, permitiéndonos gestionar todos los transportistas con una única integración y con gran flexibilidad."
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