StampaeStampe: customer care liberado, tracking fiable y clientes contentos
- -70% carga de trabajo del Customer Care
- 15.000+ envíos al año en más de 1.000 productos distintos
El problema
StampaeStampe.it es un centro de impresión digital que envía cada año más de 15.000 bultos en más de 1.000 personalizaciones diferentes. Con 7 operarios dedicados a los pedidos, se quemaba demasiado tiempo en la gestión operativa de los envíos en lugar de en el valor para el cliente.
- Sin alertas proactivas: el equipo descubría retrasos o incidencias solo después del aviso del cliente
- Tiempos de espera elevados: procesos lentos para gestionar reclamaciones y mercancías retenidas
- Comunicación ineficiente: ninguna forma rápida de contactar con el transportista con los detalles del pedido
- Exceso de trabajo manual: tareas repetitivas de bajo valor que ocupaban a todo el equipo
La solución
StampaeStampe.it ha activado con Qapla' un sistema de monitorización centralizada en tiempo real sobre todos los envíos en curso.
1
Alertas automáticas: notificaciones inmediatas sobre retrasos e incidencias antes que el cliente.
2
Contacto con el Transportista integrado: contacto directo desde la ficha del envío con datos precargados.
3
Gestión de embalajes custom: importación automática de pesos y dimensiones para etiquetas rápidas.
Los resultados
-70%
del equipo logístico liberado: de 7 a 2 operarios dedicados
5 Estrellas
Reputación crecida gracias al cuidado en el transporte y la puntualidad
- El equipo operativo recupera tiempo para actividades de mayor valor
- Reducción neta de los tiempos de espera y de las reclamaciones
- Problemas interceptados con antelación: drástica reducción de las quejas
"Con Qapla' tenemos una interfaz que nos proporciona elementos útiles para interpretar mejor los envíos problemáticos, permitiéndonos pedir aclaraciones en tiempos mucho más breves."