Un ticket es una solicitud de asistencia o soporte dirigida al equipo de Customer Care de tu eCommerce. Durante la fase de entrega, se abre un ticket cuando un cliente se encuentra un problema o tiene una pregunta sobre el envío de un pedido. Este tipo de tickets puede abarcar varios aspectos, entre ellos:

• Retrasos en la entrega
• Problemas con el seguimiento del pedido
• Mercancía dañada o incorrecta
• Solicitudes de devolución o sustitución

La gestión interna de tickets está incluida en todos los planes.

Para activarlo y configurarlo dentro de un canal, dirígete a la sección de Marketing: allí encontrarás el área de configuración de tickets.

Puedes dar respuestas precisas y personalizadas con el uso de metavariables, es decir, expresiones codificadas para recuperar información en una base de datos. Las metavariables disponibles para los tickets de Qapla’ devuelven, entre otros, la referencia del pedido, el número de seguimiento y el transportista.

Por supuesto, puedes decidir introducir uno o varios correos electrónicos para recibir y responder a todos los tickets recibidos desde las páginas de seguimiento de Qapla’. Pueden ser emails de una plataforma de soporte externa como Zendesk o LiveHelp.

También se puede optar por colocar el widget de otras herramientas dentro de la página de seguimiento, de forma que aparezca el chat de la herramienta externa en lugar de Qapla’. Integradas con la plataforma están las soluciones de nuestros partners Indigo, Livehelp, Oct8ne y Tiledesk, que recuperan información de envío en tiempo real de Qapla’.

Qapla’ simplifica la conexión entre los sistemas de los trasportistas, CMS y marketplaces y y potencia los canales de comunicación con tus clientes para aprovechar al máximo el marketing post envío y generar nuevas ventas.

Sí, claro, puedes empezar ahora mismo. ¡Haz clic aquí! ¡La prueba gratuita dura 14 días!

¡Por supuesto! Te guiaremos paso a paso en todo el proceso de onboarding. La asistencia estará siempre disponible a través de los canales incluidos en el plan que elijas. Nuestros equipos de Customer Care y Sucess te guiarán en el descubrimiento del universo de Qapla’, mostrándote cómo impulsar realmente tu eCommerce.

Tenemos un servicio para todas las necesidades. Ya sea que seas un pequeño eCommerce en tus inicios o un gigante de la venta en línea, nuestro sistema escalable se adapta y crece contigo. Echa un vistazo a la página de precios y reserva una llamada para hablar con uno de nuestros expertos.

No, en Qapla’ no vendemos envíos ni actuamos como intermediarios o proveedores de servicios de comparación de tarifas de mensajería.